全球通訊設備巨頭 NEC 宣布終止傳統 PABX 本地部署業務，所有硬件和軟件的支援服務亦將於 2026 年 3 月 31 日停止，酒店業面臨通訊系統轉型關鍵期。本文除剖析產業趨勢，更針對在地化部署需求，推薦Grandstream UCM IPPBX 解決方案，協助企業無縫接軌智慧通訊新時代。
NEC 的退出將為依賴其 PABX 系統的行業帶來幾項挑戰：
1. 舊系統將逐漸過時
2026 年 3 月 31 日 之後，沒有支援或更新的 NEC 系統將無法跟上技術的發展，這可能導致與客戶應用程式、酒店管理系統或其他技術解決方案的整合問題。
2. 風險增加
2025 年 3 月 31 日之後，尋找硬件備件或擴展將變得更加困難。一旦系統出現故障，可能需要更長的時間來恢復，影響客戶體驗和運營效率。
3. 安全風險
缺乏定期的安全補丁，NEC 系統將更容易受到網絡攻擊，可能導致客戶數據和業務數據的洩露風險。
4. 難以整合現代工具
舊系統可能阻礙企業採用現代化的溝通工具，例如客戶應用程式或智慧客房系統（Smart Room Systems），這些工具越來越成為酒店業的重要需求。
替代方案：Grandstream UCM 系列 IPPBX 方案
隨著 NEC 逐步退出，這是探索更符合您業務長遠目標的新解決方案的好時機。用最簡單的話告訴你Grandstream UCM 系列 IPPBX 方案它的 6 大優點：
一、省錢又靈活，花小錢辦大事
- 買了就是你的，後面不用再付費
不像傳統電話系統，要收授權費、升級費，UCM 一次買斷，初期成本直接比舊系統省 40%-60%，後面也沒有隱藏費用，小公司預算壓力少很多。 - 人少人多都能用，慢慢擴充不浪費
不管你現在 50 人還是未來擴張到 3000 人，系統都能跟著長大！每次新增 50 個員工的成本比同類產品便宜 27%，不用一次買太貴的設備，業務變大再慢慢加就好。 - 遠端辦公不燒錢，省頻寬費用
員工在家工作或有分公司？透過 UCM 的技術，遠端設備可以直接用總部的資源，不用額外租貴貴的雲端流量，輕鬆省下 30% 以上的網路費。
二、和你常用的工具一起用，效率翻倍
- 客戶資料自動彈出來，不用手動查
能接 Salesforce、企業微信這些你本來在用的客戶管理系統，客人打電話進來，電腦直接跳出他的資料和過去紀錄，銷售和客服回應更快，效率提升 35%。 - 打電話、開會、傳訊息，一個 App 搞定
員工下載 Wave App，手機、電腦都能用，打電話、視訊會議、傳訊息全部在同一個地方，還能看公司文件，團隊合作更方便。
三、聰明接電話，服務客戶更省力
- 重要客戶來電，馬上知道他的喜好
系統會記住客戶的資料，他們打來時自動顯示偏好（比如之前買過什麼、喜歡怎麼溝通），服務更貼心，客戶感覺被重視。 - 多國語言自動翻譯，外國客戶不怕聊
語音導航支援 12 種語言，比如日語、韓語、英語，還能即時翻譯，外國客戶打來不用擔心雞同鴨講；常見問題（比如訂單查詢）系統會自動分類，減少員工手動處理時間。 - 行動辦公到處接，離開公司也能工作
員工出門在外，手機就能當辦公室電話用，來電轉接、撥號都方便，真正做到「離崗不離線」，客戶找得到人，業務不斷線。
四、系統穩定又安全，不怕資料外洩
- 通話內容加密，客戶資料保護好
通話過程會加密，錄音檔案也有防篡改技術，符合隱私保護法規，客戶的機密資訊不會輕易被竊取，安心處理商業談判。 - 系統壞了馬上換，不會停擺
有備份機制，主機當機 30 秒內自動切換到備用系統，保證 24 小時運作，不會因為系統故障錯過客戶來電。 - 阻擋惡意攻擊，避免騷擾電話
內建防火牆，能擋下 99.7% 的攻擊和垃圾電話，減少員工被騷擾，系統也不會輕易被駭客攻擊癱瘓。
五、管理簡單，IT 人員省力
- 設備安裝超快，不用慢慢調整
透過雲端平台，一次設定 500 台設備只要 3 小時，比傳統方式快很多，新開分公司或增加設備時，IT 人員不用忙到加班。 - 提前預測故障，問題還沒發生就解決
系統會自動檢查設備健康狀態，提前 3 天預警可能的故障（比如網路問題、設備過熱），維修時間從幾小時縮短到 15 分鐘，減少停機損失。 - 多分店統一管理，權限分明
總部可以遠端監控所有分公司的系統，還能設定不同部門的權限（比如財務部只能看帳單，業務部能調整分機），管理更靈活，不怕亂設定。
六、準備好迎接未來，長大也能用
- 5G 時代跟得上，網速更快更穩定
支援 5G 網路，以後員工用 5G 手機開視訊會議、傳大檔案都更順暢，還能給重要客戶專屬的高速頻寬。 - 業務旺季不怕忙，容量隨時增加
如果臨時接大量訂單或諮詢，系統可以瞬間擴充 2 倍的通話容量，不怕電話打不進來，過了旺季再縮小，不浪費資源。 - 留好接口，未來加新功能很簡單
以後想加智能門禁、會議室預約系統，甚至機器人服務，UCM 都能接，不用換整套系統，一次投資長期有用。
為什麼中小企業選 UCM？
簡單說，它幫你「省錢、整合常用工具、服務客戶更聰明、系統穩定安全、管理方便，還能適應未來」！不管你是 50 人的小公司還是幾百人團隊，都能找到合適的方案。推薦先試試 UCM6302（適合 500 人以內）或雲端方案，不用擔心複雜的技術問題，團隊會幫你規劃怎麼換系統最合適。