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Call Center

Call center 的系統構成

Call center 從硬體上看,主要包括以下組件:

  • 智能選擇座席 acd:將呼入電話進行智能的分配和自動隊列,保證客戶最少的等待時間和座席的工作效率
  • 自動語音應答 ivr :通過預先錄製號好的語音信息,引導客戶使用電話數字鍵盤來自主選擇要諮詢的問題和服務
  • 錄音系統:對於客戶和客服之間的對話進行實時錄音,便於日後的管理和檢查
  • 人工座席應答:通過 ACD 分配過來的客戶電話
  • 客戶關係管理:呼叫中心中非常重要的組成部分,對於客戶信息的管理,統計和維護,以及定期分析客戶消費習慣,常見問題等重要信息的管理
【地產代理必看】CALL BUDDY 雲端電話服務,提升您的業務效率!
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引言 在競爭激烈的香港地產市場,溝通效率和客戶服務品質是成功的關键。CALL BUDDY 雲端電話服務,為地產... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 5 個月前
探索 Call Buddy:中小型企業雲端通訊的強大夥伴
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在當今快節奏的商業環境中,有效的溝通是企業成功的關鍵。Call Buddy 應時而生,為中小企業(SMEs) ... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 5 個月前
CRM 系統:實施 OMO 行銷的關鍵,個人化服務吸引消費者回流
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在現代數位時代,消費者的購物行為和需求正在不斷演變,而企業也需要不斷創新以滿足這些變化。其中,OMO行銷成為了... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 2 年前
Grandstream GAC2570 語音會議系統
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GAC2570 是一款全雙工會議設備,可為會議室、小型會議區、董事會議室和其他會議空間提供高質量的語音通信。此... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 2 年前
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W.K 發佈於 3 年前
企業設立一個 Call Center 部門需要什麼?
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首先什麼是 Call Center ? Call Center 是一個集中的部門,專門負責處理來自當前和潛在客... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 3 年前
客戶關係管理 CRM 是什麼 ? 使用 CRM 系統有那些好處 ?
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W.K 發佈於 3 年前
來電彈屏對客戶服務中心系統的重要性
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電話來電彈屏功能是客戶服務中心系統的一個常用功能,可以處理呼叫中心座席系統,提供普通接線生和經理的所有功能。 ... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 3 年前
什麼是 CRM ( 客戶關係管理 ) 系統 ? 對企業方面有那些好處 ?
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CRM 全名為 Customer Relationship Management,即是客戶關係管理。顧名思義 ... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 3 年前
如何使用 Grandstream UCM IP PBX 的客服中心功能
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對於中小型企業,在構建電訊解決方案時,定制很重要。內部部署 VoIP 解決方案是一種流行的 IT 系統,因為它... » 閱讀全文

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W.K 發佈於 4 年前
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