「原來電話系統都要選擇？」
要的。選擇正確的電話系統是很重要的，電話系統不是隨意換就換，除了系統，很多時連電話話機都要一併更換，「買錯了」的成本可是很大的。
電話系統的種類
實際上沒有很具體或者很準確的分類，但可以從 3 種途徑進行分類。
| 從話機種類進行分類 | 傳統電話、數位電話、IP 電話 |
| 從電話系統結構進行分類 | 開源、封閉 |
| 從電話系統對接方式進行分類 | 部署、雲端 |
常見的組合有︰
1. 傳統電話/數位電話 + 封閉式部署系統
2. IP 電話 + 開源式部署系統
3. IP 電話 + 封閉式雲端系統
採用封閉式系統最大的缺點就是一般只支援同廠的話機，如 Avaya 的電話系統一般只支援 Avaya 的話機，但最大的優點就是可靠性，適合一設定完就不會有什麼更改的企業。當成本不是問題的情況下，也有企業因為品牌效應而選擇封閉式系統。
採用開源式系統最大的優點就是可塑性，開源式的系統提供了二次開發，而且可以配搭其他程式進行整合，例如信用卡開通、身份驗證等。此外就是採用社群支援，程式員可以在一些討論區提出問題並得到協助，這樣即使是開源式的系統也能做到很強大的功能。此外開源式系統是採用 Open-standard (開放標準)，例如 IP 電話系統是採用 SIP 方式的，坊間有大量廠商推出的 IP 電話是支援 SIP 方式的，這樣就可以電話系統廠商和 IP 電話廠商分開選擇，客人能選擇自己喜歡的品牌。
踏入 2020 年代，也有人開始選擇雲端的電話系統，這類電話系統必定是使用 IP 電話，透過 VoIP 進行通訊。雲端系統可以一設定完就馬上使用，電話系統是開源的還是封閉的也無從得知。電話號碼和線路由供應商提供，針對小型企業沒有特殊設定要求的，可能會選擇雲端系統。但前提是雲端系統是直接連接互聯網的，需要有一個非常穩定的網絡連接，連接公司內的電話不能用隨隨便便的 Switch 和 Router。
因此，我們可以知道最常見的一般是傳統/數位電話 + 封閉式系統 (如 NEC、Panasonic)，或 IP 電話 + 開源式系統。所以接下來我們會比較一下封閉式系統和開源式系統︰
| 傳統/數位電話 + 封閉式系統 | IP 電話 + 開源式系統 | |
| 初期成本 | 較低 | 較高 |
| 話機特徵 | 話機只提供基本顯示 話機不能根據個人喜好更改設定 話機能看到的按鍵就是所有功能 打街線按「9」字 | 話機顯示更多資訊 話機能根據個人喜好更改設定 話機的功能鍵隨通話狀態更變 打街線不一定要按「9」字 |
| 易用度 | 視乎需要或需簡單教學 | 一般需簡單教學 |
| 兼容度 | 只限同廠電話 使用 PSTN CO 線較理想 | 選擇性更多 使用 SIP / T1 線較理想 |
| 設定難易度 | 需要特定軟件和知識的工程師 | 較易 |
| 可塑性 | 幾乎沒有 | 能進行二次開發或整合 |
| 可靠度 | 一般設定好不需維護 | 需要定期維護 |
| 視像通話 | 不可 | 可 |
| 在家工作支援 | 不可 最多能將電話轉至手機 | 可 專用程式可代替辦公桌的 IP 電話 |
| 音質 | 一般 | 高清 (採用數碼線路更佳) |
| 國外辦公室通話 | IDD | 透過 VPN 和 SIP Peer 實現 兩地通話不需要 IDD 而且能撥出當地電話 |
可以看到傳統電話因為其簡單易用而且成本低，仍然有一定市場。但要迎合未來發展的話，顯然是 IP 電話系統佔優。有企業因為在家工作 (Work from Home) 而轉投 IP 電話系統的懷抱。此外為了節省 IDD，也有企業一開始就相中 IP 電話系統。最後真正節省資源的，可能是 IP 電話也不定。
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