首先，你致電時有聽過 ” 查詢請按一字,技術支援請按 2 字 ” 之類的語音嗎 ? 而當你通過按電話上的不同數字，可以選擇對應服務。這就是 IVR 全稱 Interactive Voice Response 交互式語音應答 。
而一些商業機構（如銀行、信用卡中心、電訊商等）亦會透過互動語音系統 IVR 提供自動化電話查詢服務，客戶可撥打指定的電話號碼，進入系統，根據系統之指示，鍵入適當的選項或個人資料，以聽取預錄之信息，或經電腦系統根據預設的程式組合數據，以語音方式讀出特定的資料，亦可通過系統輸入交易指示，以進行預設。
使用 IVR 有什麼好處 ?
IVR系統為客戶提供許多服務，例如按需傳真，安全訪問機密帳戶信息，電話號碼和工作時間等一般信息，以及在復雜電話系統中導航的簡便方法
- 改善了服務
- 提高生產力
- 降低成本
- 高效的收藏
- 高效的信息流
- 更多員工滿意度
- 減少人員配備要求
- 減少紙張環境
- 擴大客戶服務時間
- 提高效率
- 減少客戶等待時間
- 提高客戶滿意度
- 24×7 方便訪問受訪者
- 多種語言選擇，從英語和西班牙語到粵語
- 易於管理複雜的調查邏輯，例如跳過模式和分支
- 能夠記錄呼叫者響應（IVR）
- 通過短信，電子郵件，傳真和即時消息立即發出不良響應警報
- 報告選項，從電子郵件到強大的在線儀表板
IVR 程序定製 :
https://www.mypbx.com.hk/?IVR_development_programming
IVR（交互式語音應答）系統解決方案 :