隨著香港的經濟發展和生活水平提高，企業部署客服中心 (Call Center) 去提升優質的服務，已成為企業市場競爭的重要手段。度身訂造的客服中心 (Call Center) 便成為實現服務、和廣大的客源的主要方式，並在企業服務部門中的位置越來越重要。

一個良好的客服中心 Call Center 需要一個什麼系統構成?

從需求上看，一個良好的客服中心 Call Center 系統必須包括以下組件：

  • 自動分配來電 ACD ：來電進行分配和自動隊列，保證客戶最少的等待時間和座席的工作效率。
  • 自動語音應答 IVR ：通過預先錄製好的語音訊息，引導客戶自主選擇要諮詢的問題和服務。
  • 錄音系統 ：對於客戶和客服之間的對話進行實時錄音，便於日後的管理和檢查。
  • 客戶關係管理 ：客服中心 Call Center 中非常重要的組成部分，對於客戶訊息的管理，統計和維護，以及定期分析客戶習慣，常見問題等重要訊息。

硬件配備方面:

有客服中心 Call Center 系統推薦嗎?

Intimate Call Manager 是一個香港本地開發的 Call Center 客服中心管理系統，通過 Web Application 平台如 Firefox 或 Google Chrome 使客戶服務員在電腦螢幕查看進線訊息，提供個人化的服務。

我們的 Call Center 系統功能全面，其中我們有 16 大優勢功能 !

  • IVR 交互式語音應答
  • 呼叫管理模塊
  • ACD (Automatic Call Distribution)
  • 知識庫
  • 隊列優先級
  • 短訊平台
  • 統計報表
  • 來電彈屏
  • 通話實時錄音
  • 語音留言信箱
  • 智能路由
  • 完善的客戶關係管理系統（CRM）
  • 統計分析
  • IVR 滿意度評價
  • 信息、公告、日程、計劃的提醒功能
  • 實時座席監控

如果想了解更多或想構建 Call Center 客服中心，可以 按此 進入網站或聯絡我們。

最後修改日期: 2021 年 8 月 16 日

作者